Enquête sur la qualité des prestataires de services de différents secteurs en Belgique

En juillet 2009, nous avons mené une étude, en collaboration avec Leuvenresearch.be, pour collecter des données à propos de la qualité des services prestés selon différentes catégories.

Le but de cette enquête est de fournir aux consommateurs une information juste et objective à propos d'une série de catégories. Nous espérons qu'avec ces informations, vous pourrez choisir le fournisseur le plus adapté à vos souhaits et besoins.

Aujourd'hui, nous avons récolté les informations de 2012 participants.

Contexte: Dans cette enquête nous avons demandé au consommateur de coter leurs prestataires de services sur une échelle de 1 à 5.

Vous pouvez consulter les résultats ci-dessous:

Les prestataires en prêts

Entreprise:
Nbre réactions:
Recommander à un ami:
Service clientèle:
Qualité générale:
Amabilité:
Qualité/Prix:
Alpha Credit
5
(66.8%)
(62.4%)
(54.8%)
(51.2%)
(52%)
Argenta
13
(75.091%)
(72.923%)
(74%)
(72%)
(78.7692%)
AXA BANK
26
(79.2%)
(77.7692%)
(78.8%)
(77%)
(77.077%)
Centea
17
(76%)
(74.1176%)
(73.647%)
(78.1176%)
(73.5294%)
Cofidis
14
(62.1428%)
(69.5714%)
(68.4286%)
(66.4286%)
(71.5714%)
Delta Lloyd
3
(92.6666%)
(78%)
(74%)
(80.6666%)
(76%)
Dexia
49
(70.3636%)
(78%)
(76%)
(79.4286%)
(75.1428%)
Europa Bank
5
(70.4%)
(66.8%)
(68%)
(66.8%)
(75.2%)
Fidexis
2
(37%)
(52%)
(47%)
(46%)
(48%)
Fintro
4
(64%)
(83.5%)
(80%)
(78.5%)
(58%)
FORTIS
23
(78.6666%)
(81.4782%)
(80.2608%)
(81.0434%)
(83.0434%)
FORTIS
46
(69.814%)
(72.6522%)
(70.8696%)
(72.5652%)
(73.0434%)
ING
38
(67.027%)
(65.3158%)
(65.4736%)
(67.8948%)
(68.5406%)
KBC
42
(76%)
(75.8536%)
(76.8572%)
(78.3414%)
(73.5714%)
RECORD
12
(78.1818%)
(79.2728%)
(71.2728%)
(72%)
(71.091%)
CREDIT AGRICOLE
4
(75.5%)
(70.5%)
(62%)
(65.5%)
(70%)
BNP Paribas
8
(71%)
(68.25%)
(71%)
(78.5%)
(72.5%)
Cetelem
5
(57%)
(57.2%)
(69.2%)
(66.8%)
(70.8%)
Professional Credit
1
(24%)
(26%)
(20%)
(98%)
(98%)
VDK
1
(0%)
(78%)
(74%)
(72%)
(76%)
Citibank
4
(24%)
(36%)
(29%)
(39.5%)
(38%)
Bank van Breda & Co NV
2
(78%)
(78%)
(74%)
(72%)
(64%)
OBK
1
(100%)
(100%)
(74%)
(72%)
(76%)
Auxifina
2
(51%)
(60%)
(59%)
(59%)
(63%)
CBC
6
(76%)
(81%)
(78%)
(80.6666%)
(75.3334%)
Banque CPH SCRL
8
(80.2858%)
(83%)
(86%)
(81.75%)
(81%)
BANK VAN DE POST
3
(76%)
(78%)
(74%)
(80.6666%)
(76%)
Elantis
2
(78%)
(65%)
(62%)
(59%)
(64%)
Fimaser
2
(64%)
(78%)
(62%)
(72%)
(75%)
Finaref
1
(78%)
(78%)
(74%)
(72%)
(76%)
Andere
43
(70.923%)
(70.9744%)
(73.2106%)
(72%)
(73.8948%)

Pour avoir un aperçu des différents secteurs, vous pouvez consulter le pdf: 'Résultats de l'enquête sur la qualité de service de différents secteurs'